Sem linhas. Nenhum caixa Não passe seu cartão de crédito. Na Amazon Go, a nova loja de conveniência automatizada do varejista on-line em Seattle, você entra digitalizando seus telefones em uma catraca. Uma vez dentro, centenas de câmeras rastreiam seus movimentos, trabalhando com sensores de peso na prateleira para determinar quais produtos você pegou e quais você só observou. Então você simplesmente sai pela porta. A loja cobra sua conta da Amazon e envia seu recibo mais tarde.
Será este o futuro do varejo? E se for, o que isso significa para os trabalhadores, clientes e o setor de varejo? Conversamos com especialistas para responder às cinco principais perguntas que você deve ter sobre o Amazon Go.
Você está mais propenso a gastar mais dinheiro em uma loja "just walk out" como a Amazon Go?
Em uma palavra, sim.
"Quando você não tem contato com o seu dinheiro quando está gastando, então é mais provável que você gaste mais e compre mais impulsivamente", diz Kit Yarrow, psicólogo e professor emérito da Golden Gate University.
Uma série de estudos mostra que quanto mais distancia o consumidor do seu dinheiro real, maior a probabilidade de gastar mais, diz Yarrow. Isso vale para cartões de crédito e dinheiro, e muitos especialistas acreditam que é verdade em sistemas de pagamento sem contato como o Apple Pay sobre outras formas de pagamento, embora ainda não haja muita pesquisa sobre o assunto. Por isso, é lógico que comprar coisas sem sequer precisar tocar na carteira ou no telefone faz com que os consumidores pensem ainda menos sobre o dinheiro que estão gastando.
Devemos nos preocupar com a privacidade?
Depende de como você se sente em relação à privacidade.
A Amazon Go provavelmente coleciona "mais informações do que qualquer loja de varejo lá fora agora", disse Álvaro Bedoya, diretor executivo do Centro de Privacidade e Tecnologia da faculdade de direito da Universidade de Georgetown, ao Washington Post . Exatamente quais informações são coletadas. realizou detalhes sobre como a tecnologia funciona perto de seu peito.
Mas isso vai importar para os consumidores?
“Eu acho que se as pessoas estivessem preocupadas com a privacidade, elas deveriam colocar seus smartphones longe”, diz Tushar Patel, diretor de marketing da Kibo Commerce, uma empresa que ajuda lojas a integrar sua abordagem física e online ao varejo. "Não há uma única coisa que você faz nos dias que não está sendo rastreada."
Enervando como isso soa, é basicamente verdade. Apesar da falta de confiança dos americanos na segurança online, continuamos a nos tornar mais dependentes da tecnologia.
Patel diz que se preocuparia menos com o rastreamento do Amazon Go e mais sobre reforçar suas senhas online e ser mais cuidadoso com o que você compartilha nas mídias sociais. De qualquer forma, ele não acha que as preocupações com a privacidade irão parar muitas pessoas.
"Os consumidores escolherão experiências sobre privacidade a qualquer momento", diz ele.
As pessoas estarão mais propensas a furtar se houver poucos ou nenhum funcionário em uma loja?
Talvez.
A maioria das pessoas não rouba, não importa qual seja a circunstância, diz Yarrow. Mas as pessoas são mais propensas a roubar, menos elas têm que lidar com outros humanos.
"As pessoas têm um problema com o roubo de pessoas, mesmo que essa pessoa seja apenas um empregado", diz ela. "As pessoas não têm tanto problema em roubar as coisas."
Estudos têm mostrado que as pessoas são mais propensas a roubar em quiosques de auto-atendimento do que em corredores de caixa, e os pesquisadores supõem que não é só porque eles têm menos medo de serem pegos, é também que se sentem menos culpados.
No entanto, a mesma pesquisa sugere que reduzir o anonimato reduz o risco de roubo, e os compradores da Amazon Go são todos identificados por suas contas na Amazon. Além disso, todas as câmeras significam que o furto seria tecnicamente difícil, como mais de um escritor já descobriu. "O sistema é muito preciso", disse Dilip Kumar, vice-presidente de tecnologia da Amazon Go, ao Los Angeles Times .
Existe uma desvantagem para essa falta de interação humana?
“Quanto mais contato tivermos com outros seres humanos, melhor será o mundo, mesmo que seja apenas um atendente de posto de gasolina ou um balconista”, diz Yarrow. “É assim que formamos comunidades, nessas interações aparentemente inconseqüentes”.
Mas enquanto os Baby Boomers gostam de uma pequena interação humana com sua experiência de compra, os Millennials afirmam que não, diz Yarrow.
"Quanto mais jovens eles são, menos eles querem ter contato com as pessoas quando estão fazendo compras", diz ela.
Patel discorda que o Amazon Go é o fim da interação face a face. Ele diz que o Amazon Go é apenas um exemplo do conceito de “uniformidade” que está na vanguarda do varejo contemporâneo. Seamlessness significa integração de sua vida digital e física. No caso da Amazon Go, isso significa ser capaz de fazer compras físicas usando a mesma identidade e sistema de pagamento fácil que você usa ao comprar livros, toalhas de papel ou equipamento de mergulho na Amazon.com. Mas a uniformidade pode assumir muitas formas, e nem todas as formas envolvem a exclusão de humanos. Uma loja pode, por exemplo, personalizar sua experiência de compra acompanhando os clientes de seus sites no mundo físico.
“Imagine entrar na loja e ter o associado de vendas sabendo exatamente o que você via online, então quando você entrar na loja você pode continuar sua jornada”, diz Patel.
Dessa forma, o vendedor pode guiá-lo instantaneamente para, digamos, o par perfeito de jeans.
Isso significa que os caixas e baggers devem começar a polir seus currículos ?
Talvez.
Nem todos os clientes estão dispostos a serem “observados e auditados em um sistema de monitoramento contínuo”, diz Michael Kasavana, professor emérito da Faculdade de Administração Eli Broad da Michigan State University. Isso significa que mesmo que as lojas no estilo Go Amazon se tornem extremamente populares, provavelmente sempre haverá lojas tradicionais para atender aos dissidentes (mesmo que, como acredita Patel, elas sejam pequenas em número).
Além disso, as lojas ainda precisarão de pessoas para reabastecer as prateleiras (até que os drones estejam prontos para a tarefa) e verificar as identificações das compras de álcool e tabaco. A própria Amazon afirma que o Amazon Go não vai matar os empregos no varejo, observando que ainda há empregados humanos preparando comida e ajudando os clientes.
Patel diz que, embora as posições tradicionais de varejo, como caixa e sacoleiro, possam se tornar menos, “esse novo tipo de experiência do consumidor está gerando novos tipos de trabalho”.
Esses trabalhos incluem posições de e-commerce, analistas de dados e associados de lojas cujo trabalho é aprimorar a experiência dos clientes.
Então, não tenha medo, até os robôs virem para todos nós.
