Um manequim que reúne informações sobre clientes. Foto cedida por Almax.
Black Thriday acabou. Assim é o Small Business Saturday e o Cyber Monday. Hoje, no caso de você não saber, é ou terça-feira verde ou dar terça-feira, dependendo se você se sentir como fazer compras ecológicas ou dando para a caridade.
Não tenho certeza do que o amanhã pode trazer (mas sobre o Weird Relative Gift Wednesday?), Mas suponho que fazer compras seja menos caótico se alguém o organiza em dias temáticos, embora isso nem sempre o impeça de se transformar em um esporte de contato.
Você consegue imaginar compradores americanos abraçando algo como iButterfly, um aplicativo móvel popular na Ásia, onde os clientes ganham cupons rastreando borboletas virtuais com seus smartphones? Nem eu.
Nos EUA, trata-se de ir direto ao ponto e aqui a perseguição é após os mais doces, puros e simples, sem ter que se preocupar em correr atrás de insetos voadores falsos. E os varejistas aumentaram a concorrência, usando a mais recente tecnologia de rastreamento para monitorar de perto as decisões de preços de seus concorrentes e reduzi-los, em tempo quase real, em seus próprios sites. Quando a Best Buy, por exemplo, publicou anúncios dizendo que venderia uma câmera Nikon de US $ 1.500 por US $ 1.000, a Amazon respondeu na manhã de Ação de Graças cortando seu preço para a mesma câmera para US $ 997.
Te conhecer é te atrair
Não há dúvida de que o grande gancho continua sendo uma grande barganha. Mas muitas empresas também estão ficando muito mais agressivas com dados de mineração para explorar o poder da personalização. Quanto mais eles souberem sobre você e seus gostos e hábitos e o que você diz no Facebook, mais eles podem pressionar seus botões de compra - mas de uma forma que parece que eles estão fazendo tudo para você.
Agora, mercearias como a Safeway e a Kroger começaram a personalizar os preços em ofertas para os titulares de cartões de fidelidade. Como Stephanie Clifford observou no New York Times:
“Na esperança de melhorar as margens de lucro, eles estão criando ofertas e preços específicos, baseados no comportamento dos compradores, que poderiam encorajá-los a gastar mais: uma caixa maior da Tide e bolonha se os dados do varejista sugerirem que o comprador tem uma família grande por exemplo (e mortadela cara, se os dados indicam que o comprador não está muito preocupado com os preços) ”.
E o RetailMeNot, o site de cupons mais popular dos EUA, acaba de lançar um aplicativo que leva você a cupons mais propensos a usar com base nos seus Likes e outras informações pessoais coletadas do Facebook.
Dados fluência
Mas quando a solicitude se torna arrepiante? É quando você recebe um lance em seu e-mail para uma roupa que você colocou no Pinterest? Ou quando você começa a receber pechinchas de lojas que você passa a caminho do trabalho todos os dias?
Se você acredita em uma pesquisa recente da Accenture Interactive, uma clara maioria - 61% - dos compradores on-line nos EUA e no Reino Unido estão dispostos a abrir mão de alguma privacidade, se isso significa que eles podem receber ofertas personalizadas de varejistas.
E mais de 50% dos entrevistados nos EUA disseram estar confortáveis com a idéia de seus varejistas favoritos rastrearem seus dados pessoais para ajustar as recomendações para compras futuras.
Mas apenas tão confortável. Quase 90% dos entrevistados disseram que depende totalmente de os varejistas oferecerem opções sobre como suas informações pessoais podem ser usadas.
Como Kurt Kendall, um consultor de varejo, colocou em uma recente entrevista à Cox Newspapers: "As pessoas não querem se sentir como se estivessem sendo perseguidas".
Eu tenho meu olho falso em você
Que tal ser vigiado? A obsessão de coletar informações sobre o comportamento do cliente chegou ao ponto em que uma empresa italiana está vendendo manequins equipados com câmeras para assistir aos compradores. Este modelo, chamado de EyeSee, está sendo vendido pela Almax, com sede em Milão, por mais de US $ 5.000.
Isso é muito dinheiro para uma pessoa fingida. Mas este tem uma câmera embutida em um olho que alimenta dados em software de reconhecimento facial que registra a idade, sexo e raça dos transeuntes. É tudo sobre coletar dados - nenhum vídeo é realmente armazenado.
A Almax não revela quais de seus clientes compraram manequins da EyeSee, mas disse que uma delas adicionou uma linha infantil de roupas quando a câmera observou que as crianças compunham mais da metade de seu tráfego no meio da tarde. Outro, de acordo com a Almax, descobriu que um terço de seus visitantes usando uma de suas portas depois das 16h era asiática, o que levou a colocar uma equipe que falava chinês naquela entrada.
Mas espere, tem mais. A Almax está desenvolvendo um modelo que reconhecerá as palavras bem o suficiente para que as lojas possam descobrir o que os clientes estão dizendo sobre a roupa do manequim - de novo sem gravar nada.
As notícias de envio
Aqui estão mais exemplos de como as empresas estão usando a tecnologia para construir relacionamentos com os clientes.
- Ou simplesmente “Roupas que não me fazem parecer gordo”: para aqueles que sabem o que gostam na moda, o Shop It to Me acaba de lançar um site chamado Shop It to Me Threads que permite criar uma página personalizada que é atualizada diariamente com as últimas notícias e promoções sobre suas tendências de moda favoritas, designers, tipos de itens ou combinação de elementos, como "Bolsas Michael Kors e Sapatos abaixo de US $ 250" ou "Saias Lápis abaixo de US $ 100".
- Pickie picky: Start-up de e-commerce A Pickie lançou um aplicativo para iPad que cria um catálogo de compras personalizado para você, baseado em suas preferências expressas no Facebook, juntamente com sugestões de seus amigos. E você pode encomendar itens diretamente do seu site Pickie personalizado.
- Faça isso para as crianças: para combater a tendência chamada “showrooming”, onde as pessoas compram produtos em uma loja e depois vão para casa e compram de outra empresa on-line, a Target incentiva os clientes a ficarem online enquanto estão em suas lojas. Durante as férias, o varejista está apresentando 20 brinquedos quentes na frente de suas lojas ao lado de placas com códigos QR. Consumidores com smartphones podem escanear os códigos, comprar um brinquedo e enviá-lo gratuitamente.
- E quanto a Pop Tarts e fones de ouvido ?: A Amazon, por meio de sua subsidiária Quidsi, está aprimorando seu objetivo para as mães que fazem compras online. No mês passado, lançou outro site com segmentação limitada chamado AfterSchool.com. Ele lista mais de 70 mil do tipo de coisas que as crianças precisam depois da escola, de sapatilhas e caneleiras a bolas de basquete e kits de joias.
- E se você for realmente fiel, um recepcionista lava seu carro: No início deste mês, o Walmart, através de sua operação no Vale do Silício, @WalmartLabs, lançou o Goodies, um serviço de assinatura de alimentos. Por US $ 7 por mês, as pessoas que se cadastrarem receberão uma caixa de lanches gourmet, como Dang Toasted Coconut Chips e um pacote de lanches Nutella & Go. E se eles estiverem ativos no site da Goodies, classificando produtos e escrevendo resenhas, eles podem ganhar pontos de fidelidade suficientes para começar a receber suas guloseimas mensais gratuitamente.
Bônus por vídeo: Com base neste vídeo da Comiket, a enorme convenção de quadrinhos realizada em Tóquio, os japoneses e os americanos têm estilos muito diferentes quando se trata da multidão em ascensão.
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