A empresa de cosméticos da internet Birchbox está abrindo sua primeira loja de tijolo e argamassa em Nova York. Tem uma estética de design semelhante à loja online da empresa - paredes brancas como um plano de fundo de site, produtos agrupados nas mesmas categorias em que estão on-line. "A Birchbox projetou sua loja para se parecer com seu site", observa Quartz .
No entanto, as similitudes entre os empreendimentos digitais e físicos de Birchbox são mais do que profundas. A loja da Birchbox contará com análises semelhantes àquelas que rastreiam clientes que clicam na internet. Exceto em vez de clicar com o mouse, o Birchbox literalmente rastreará seus movimentos.
Quartzo explica:
A Birchbox está usando câmeras e sensores de calor para rastrear os clientes enquanto percorrem a loja, vendo a quais produtos são atraídos e como usam os iPads. O co-fundador da Birchbox, Beauchamp, disse à Quartz que está analisando a análise de WiFi e quer tornar o aplicativo Birchbox "um complemento da loja". Quando conectado ao WiFi, o aplicativo seria habilitado para enviar propagandas push e coletar clientes. dados, como quantas vezes o usuário visitou a Birchbox e quais produtos ela adquiriu.
O rastreamento do mundo real não é novidade, é claro. Programas de recompensas em farmácias, supermercados e varejistas de artigos de luxo há muito encorajam os clientes a gastar mais em números de telefone e hábitos de compra em troca de cupons ou um presente barato. E algumas das milhões de câmeras de segurança instaladas nas lojas dos EUA podem detectar automaticamente comportamentos que possam indicar furtos em lojas.
Os varejistas querem seu número de telefone ou código postal ou histórico de compras porque há muito a aprender com esses dados. Estatísticos que trabalham para a Target podem descobrir quando uma mulher grávida está em seu segundo trimestre com base em uma mudança em seus hábitos de compra.
“Se você usar um cartão de crédito ou um cupom, preencher uma pesquisa, enviar um reembolso por e-mail ou ligar para a linha de ajuda do cliente ou abrir um e-mail que lhe enviamos ou visitar nosso site, nós registre-o e vincule-o ao seu ID de Visitante ”, disse o estatístico Andrew Pole a um repórter do New York Times . "Queremos saber tudo o que pudermos."
No entanto, as maneiras de rastrear, as coisas que os estatísticos podem saber sobre os clientes, estão aumentando. A Birchbox não está inventando um novo campo, está unindo muitos varejistas no rastreamento de movimentos de clientes da vida real. Quando algumas lojas oferecem acesso Wi-Fi gratuito, diz o TechCrunch, elas usam essa conectividade para rastrear pesquisas na Internet de clientes - como procurar os preços de um concorrente - ou ver aonde elas vão na loja.
O TechCrunch descreve as atividades da empresa RetailNext de análise de seis anos:
Hoje, a empresa concentra-se no processamento de “big data” de diversas fontes, inclusive de vigilância por vídeo, rastreamento Wi-Fi passivo, sistemas de ponto de venda, ferramentas de gerenciamento de força de trabalho, transações com cartão de crédito e muito mais. . Ele ainda pega dados meteorológicos.
Para a Birchbox, a loja de tijolos e argamassa é basicamente um anúncio para o site. "Eles estão certos de que não esperam que a loja seja uma operação lucrativa", diz o New York Times . Em vez disso, é apenas outra fonte de dados.
