Há um tipo especial de zen exigido daqueles que trabalham no atendimento ao cliente. Agora, uma empresa na Nova Zelândia quer projetar um programa de computador que possa imitar o ódio de pessoas que ligam furiosas, a fim de ajudar os mesmos representantes de clientes a lidar com clientes irritados.
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O projeto chama-se Radiant, depois de um supercomputador da série Foundation, de Isaac Asimov, que poderia prever o futuro. Embora o Radiant da vida real não seja tão onisciente, os projetistas da empresa de tecnologia Touchpoint esperam que ele possa simular com precisão milhões de clientes irritados para ajudar as empresas a descobrir o que faz as pessoas perderem o controle, escreve Michael Bingemann. O australiano . Eles passarão os próximos seis meses alimentando uma quantidade enorme de dados coletados sobre as pessoas no pior momento.
A Radiant trabalha examinando dados das piores das piores chamadas de atendimento ao cliente e determinando quais fatores e experiências poderiam colocar alguém em um determinado cenário. A Touchpoint está trabalhando com um dos maiores bancos da Austrália e várias empresas de seguros e empresas de telecomunicações que estão fornecendo os dados de atendimento ao cliente que estão amargurando a Radiant para a vida cotidiana. No momento em que o programa estiver em funcionamento, a Radiant poderá reagir com raiva e irracional aos representantes de telemarketing e atendimento ao cliente em treinamento, que terão que tentar acalmar o computador. Eles esperam concluir o programa até o final do ano.
O robô irado tem um preço alto: até agora, cerca de US $ 400.000 já foram investidos no desenvolvimento da Radiant. Mas se funcionar, pode fazer com que o próximo telefonema com raiva para uma empresa seja um pouco mais suave.
h / t Popular Science
