Se não ficou claro antes, deve ficar claro agora: o assédio e discriminação no local de trabalho são problemas que afetam todas as indústrias, de Hollywood à política e à tecnologia.
E também está claro que simplesmente relatar incidentes de assédio ou discriminação ao RH não necessariamente resulta em resultados. As vítimas são frequentemente ignoradas, desacreditadas ou mesmo retaliadas.
Os fundadores de um novo aplicativo para denunciar assédio e discriminação acham que a inteligência artificial pode ajudar. Seu aplicativo gratuito, Spot, usa um chatbot baseado em IA para entrevistar as vítimas e criar relatórios detalhados que podem ser enviados, anonimamente ou não, para os superiores.
“Spot atua como um entrevistador de memória perfeito e faz todas as perguntas certas para garantir que você não perca nada”, diz Julia Shaw, um dos co-fundadores da Spot.
Shaw é psicólogo da University College London, especializado em memória e psicologia criminal. Ela estudou as entrevistas da polícia e entende como pode ser difícil relatar eventos altamente emocionais em detalhes. Ela também sabe como o viés do entrevistador pode impactar negativamente os relatórios.
“Um entrevistador de memórias perfeito é calmo, é neutro e garante que eles não façam perguntas importantes”, diz ela. “O problema é que é muito difícil treinar pessoas e treinar pessoas para se manter no roteiro. As pessoas são facilmente desviadas e distraídas. ”
Segundo Shaw, um bot poderia ser melhor que um humano para fazer um relatório de assédio, porque um bot poderia ser completamente neutro e sem julgamento. Spot usa técnicas de entrevista cognitiva baseadas em evidências para obter detalhes sem liderar ou inserir preconceitos. Acessibilidade é outra vantagem de um bot sobre um humano. Após um incidente, um funcionário pode criar imediatamente um relatório Spot, em vez de esperar horas ou dias por um compromisso de RH. Isso é crítico, pois as memórias se degradam rapidamente. E a Spot é treinada para extrair os tipos de detalhes conhecidos como importantes, embora nem todos os profissionais de RH saibam o que perguntar.
“Muitas vezes as pessoas esquecem, por exemplo, de mencionar exatamente onde ou quando algo acontece”, diz Shaw. “Ou talvez houvesse testemunhas lá que eles esqueceram. Um bot realmente faz com que as pessoas pensem em todas as peças que podem ser relevantes para tornar seu caso mais forte. ”
Um exemplo de Spot in action (Spot) Spot usa um bate-papo no estilo mensageiro para solicitar detalhes do repórter. Em seguida, ele cria um documento com registro de data e hora do relatório, para ser armazenado em um espaço criptografado, que o repórter pode optar por arquivar ou não. Se eles arquivarem o relatório, eles terão a opção de fazê-lo anonimamente.
"Em termos conceituais, a idéia de um entrevistador orientado por IA para padronizar e anonimizar completamente os relatórios de abuso é grande", diz Jonathan Kunstman, professor de psicologia da Universidade de Miami, em Ohio, que estuda assédio e discriminação.
Mas, Kunstman adverte, a tecnologia só pode ir tão longe. “Sem a vontade e o apoio da organização, até a melhor tecnologia não corrigirá esses problemas”, diz ele.
As empresas precisam estar verdadeiramente motivadas para lidar com seus problemas internos e dispostas a olhar para a cultura organizacional que pode ter dado origem a tais comportamentos, diz Kunstman.
Shaw reconhece que o poder do Spot é limitado. "Não estamos tentando mudar o mundo, estamos tentando mudar os relatórios", diz ela. “E esperamos que o efeito colateral disso seja que as pessoas no RH lidam efetivamente com esses problemas, mas isso está fora do alcance das nossas mãos.”
Julia Shaw (ponto) O próximo passo para Shaw e seus co-fundadores, Dylan Marriott e Daniel Nicolae, que se conheceram no estúdio de startups de San Francisco AI All Turtles, é criar um programa para os empregadores rastrearem, gerenciarem e analisarem relatórios de assédio e discriminação. Eles esperam que o atual julgamento cultural com questões de assédio estimule os empregadores a levar a sério esses problemas.
"Eu acho que o movimento #metoo e o avanço generalizado de casos de assédio e discriminação no trabalho vai fazer as pessoas perceberem que isso é um problema, possivelmente um problema sistêmico", diz Shaw. “Só porque você não ouviu falar disso acontecendo na sua empresa não significa que isso não aconteça.”
