Pense em uma boa ideia. Agora mesmo. Vá em frente, faça isso. Tudo bem, é difícil. Mas digamos que você teve uma ideia. Como você sabe que é bom? Você pode pensar em perguntar a algumas pessoas suas opiniões sobre isso, mas se você tivesse algo realmente especial, isso poderia ser exatamente a coisa errada a se fazer.
As melhores idéias se sairiam terrivelmente em grupos focais, diz o designer Gianfranco Zaccai, porque as pessoas não sabem que vão gostar de coisas novas. Na Fast Company, ele escreve:
Como Steve Jobs afirmou, a verdadeira inovação vem do reconhecimento de uma necessidade não atendida e do desenho de uma maneira criativa de preenchê-la. Mas os grupos focais não conseguem identificar essas necessidades pela simples razão de que a maioria das pessoas não sabe o que está perdendo até experimentá-lo. Um grupo de foco pode trabalhar na adição de melhorias incrementais a um produto ou serviço já existente. Mas, para verdadeiras ideias que mudam o jogo, é mais provável que lançem dúvidas e ceticismo sobre elas apenas porque não estão familiarizadas.
Zaccai dá alguns exemplos. Tome cadeiras com costas de malha. Ou o Swiffer (desenvolvido pela empresa de Zaccai, Continuum). Nenhuma dessas coisas soou como boas idéias para as pessoas na época, e agora elas são totalmente onipresentes. Mas como você substitui um grupo de foco? Zaccai tem estas quatro sugestões:
1. Considere não apenas o ato de usar o produto, mas a experiência total em torno dele.
2. Vá além do óbvio para o que não pode ser visto.
3. Teste novos produtos no campo.
4. Invista em líderes que reconhecem a importância dos riscos calculados.
Depois de aperfeiçoar sua ideia, você pode querer usar um grupo de foco. Zaccai diz:
Grupos de foco não são inúteis. Eles podem ser perspicazes para ajustar algo a curto prazo. Mas a verdadeira inovação é mais do que apenas melhoria incremental, é sobre revolucionar um produto ou serviço; na verdade, deveria ser uma redefinição de uma experiência. Um Swiffer ainda é reconhecível como um esfregão; um Reebok Pump ainda é um sapato de basquete; uma cadeira Aeron ainda é uma cadeira de escritório. Mas em cada caso, a inovação embutida no produto criou uma mudança real na vida das pessoas.
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