Lembre-se de quando quase tudo no mundo digital girava em torno de "busca", quando um alto ranking do Google era o Santo Graal.
Depois, houve esse aumento quando toda empresa sentiu que precisava ter seu próprio aplicativo para dispositivos móveis. Essa foi a chave para acompanhar a migração em massa para smartphones.
Mas é hora de seguir em frente, dizem os videntes do Vale do Silício, para uma nova fase, que, acredite ou não, é construída em torno da conversa.
O CEO da Microsoft, Satya Nadella, disse há algumas semanas na conferência de desenvolvedores conhecida como Microsoft Build, descrevendo as conversas como a próxima “plataforma” digital. Ele chegou a sugerir chatbots - software que permite que você se comunique diretamente com o chatbots. os dispositivos, ao fazer uma compra, por exemplo, terão o mesmo tipo de impacto profundo que os navegadores que nos permitiram primeiro pesquisar na Web e o uso que a Apple faz da tela sensível ao toque nos telefones.
Mais recentemente, o fundador do Facebook, Mark Zuckerberg, comentou que os chatbots se tornarão uma característica fundamental do Facebook Messenger. Eles não só serão capazes de entender o que uma pessoa está dizendo - seja através do reconhecimento de voz ou compreendendo uma frase digitada -, mas também aprenderão o suficiente sobre suas preferências de conversas passadas que eles terão a capacidade de agir por conta própria, como como mandar flores ou pedir o jantar.
O pensamento é que, em vez de pesquisar na Web para obter informações, vamos depender cada vez mais de bots para fazer isso por nós, seja por meio de assistentes digitais de conversação como Siri da Apple ou da Microsoft, ou por meio de softwares mais especializados, como um bot de restaurante usa inteligência artificial para conhecer os gostos e hábitos de uma pessoa tão bem que pode antecipar qualquer necessidade.
Conhecendo você
É muito cedo para prever como tudo isso vai acontecer, mas Nadella, da Microsoft, compartilhou uma visão de pessoas interagindo regularmente com seus assistentes digitais, que poderiam, por sua vez, conectá-los a “bots de trabalho” que realmente lidam com tarefas como agendar voos ou agendar reuniões. . E a Amazon acaba de lançar um software que nos permitirá comunicar com termostatos, interruptores de luz e outros dispositivos através de seu assistente digital, o Alexa.
Isso sugere um tipo diferente de relacionamento com nossas máquinas, que é mais pessoal e envolvente. Não que os assistentes digitais se tornem necessariamente nossos parceiros virtuais, mas se crescermos para gostar e confiar neles - e perdoar seus erros -, é muito mais provável que os tornemos parte de nossas vidas diárias.
Então, há mais esforço em fazer com que eles se sintam parte do nosso mundo, que eles estão conectados à cultura pop. Em consonância com o início da nova temporada de "Game of Thrones", Siri foi programado com um monte de respostas que mostraram seu conhecimento sobre o show. E, depois que um comercial apresentando o Cookie Monster interagindo com o Siri teve mais de 10 milhões de visualizações no YouTube, a Apple seguiu com uma versão boba dos bastidores no início deste mês.
Moldando uma personalidade
Por seu turno, a Cortana da Microsoft tem uma voz agradável (ouvi “ela” fazer versões abreviadas de “Danny Boy” e “Auld Lang Syne” quando pedida para cantar uma música) e respostas gentis a perguntas pessoais (quando perguntado a ela). idade, ele respondeu: "Pelo seu calendário, eu ainda estou na infância. Nos anos de bot, eu estou bastante maduro.").
Como se vê, Cortana tem uma pequena equipe - incluindo um poeta, um romancista e um dramaturgo - colocando palavras em sua boca, de acordo com um relatório recente de Elizabeth Dwoskin no Washington Post. Seu trabalho é não apenas fazê-la parecer mais humana, mas também adicionar camadas à sua personalidade. Como os roteiristas a moldam como personagem, eles lutam para responder a diferentes tipos de perguntas. Quão solícito ela deveria ser? Como tímido? Como ela precisa ser informada sobre os eventos atuais? Quando ela deveria expressar uma opinião?
Então há outra consideração. Assim como ter o som da Cortana muito robótico poderia impedir as pessoas de se conectarem com ela, fazê-la parecer humana demais pode parecer assustador. O mergulho na empatia que uma pessoa pode sentir se um robô parece real demais é o que é conhecido na robótica como o “vale misterioso”. Acredita-se que um pouco de estranheza, até mesmo uma falha, em um assistente digital não seja uma coisa ruim. Pode parecer menos ameaçador e mais cativante.
Mas a Microsoft também conhece os riscos de convidar humanos para o processo de aprendizado de um bot. No final do mês passado, ele revelou no Twitter e em alguns outros apps de bate-papo um bot conversacional chamado Tay. Foi uma experiência para ver o que o público poderia ensinar. Não foi bem. Em questão de horas, Tay aprendera a ser escandalosamente inapropriado, vomitando comentários racistas e sugerindo, em certo momento, que o Holocausto nunca ocorrera. A Microsoft emitiu um rápido pedido de desculpas e Tay foi embora.
Guias de vida?
De certa forma, o Google tem mais a perder com o boom do bot. Como fica mais fácil para os bots recuperar informações, responder perguntas e realizar tarefas, por que faríamos pesquisas no Google? O Google, é claro, sabe disso, então está apostando muito em seu próprio assistente digital, o Google Now.
Combinando a pesquisa por voz com a enorme quantidade de dados de usuários coletados ao longo dos anos, o Google espera desenvolver o valete virtual definitivo, que saiba tanto sobre você que pode levar vários passos adiante para atender às suas necessidades. O objetivo da empresa de pesquisa é dar o salto, através do Google Now, do fornecedor de informações instantâneas para o guia de vida confiável.
O bot do Google, idealmente, será capaz de informá-lo, com base em dados em tempo real, quando você precisa sair para o trabalho ou sugerir coisas legais que você pode fazer com seus filhos no fim de semana ou sugerir opções de férias com base em lugares gostei no passado. Como disse Amit Singhal, vice-presidente sênior de produtos de pesquisa do Google, durante uma entrevista recente com a Time, “quero que o Google Now me ajude não apenas a fazer a próxima coisa. Eu quero que isso permita uma melhor experiência nesta bela jornada que chamamos de vida ”.
Singhal também apontou que o Google, pelo menos por enquanto, não está gastando muita energia para dar ao Google Now uma personalidade vencedora. Ele argumenta que ensiná-lo a contar piadas sugere que esses bots são mais sofisticados do que realmente são neste momento. Melhor, ele diz, concentrar-se em refinar sua extração de grandes quantidades de dados para permitir que o Google Now aprenda a formar o tipo de conexões que tornam o discurso humano compreensível.
Esse é o verdadeiro ponto de inflexão dos bots. O software é muito mais eficaz agora no reconhecimento de palavras humanas do que há alguns anos, com uma taxa de precisão de mais de 90%, de acordo com a maioria das estimativas. Mas entender verdadeiramente o que essas palavras significam no contexto continua sendo um obstáculo.
Ao mesmo tempo, tendemos a aumentar nossas expectativas. A conversa real move a interação muito além de digitar uma pergunta em uma caixa de pesquisa. Quando falamos com um chatbot, estamos mais propensos a sentir que estamos falando com outra pessoa, a ser mais aberto e a conversar em múltiplas frases temperadas com duplos significados e coloquialismos. Tudo isso torna muito mais difícil para os bots descobrirem exatamente o que queremos.
Ainda assim, os bots são cada vez mais vistos como uma extensão natural de como já nos comunicamos e usamos nossos telefones celulares. E eles estão sendo vistos como a maneira como falamos com nossos carros, nossas TVs e todos os outros aparelhos.
Claramente, os assistentes digitais e bots ainda têm um caminho a percorrer antes de poderem interpretar tudo o que dizemos com precisão e se expressar em uma linguagem que soa natural. Mas parece apenas uma questão de tempo antes de serem menos novidade e mais companhia.
Algumas empresas muito grandes estão apostando nisso.
