Há alguns dias, a Toys “R” Us anunciou que a temporada de compras de fim de ano já começou. Normalmente, eu sigo essas coisas tão de perto quanto faço no calendário maia. Mas este ano é diferente, porque este ano, dentro do estranho e misterioso mundo das compras, as placas tectônicas estão mudando.
Não se trata apenas de todos os que usam a Apple Store conosco, com os funcionários carregando tablets e caixas registradoras digitais bacanas se tornando ícones do Natal Passado. Isso é sobre o Walmart e sua adoção de algo que parece ser claramente não-Walmartiano - um conceito conhecido como "genoma social".
O empreendimento pode ser rastreado até a primavera passada, quando a gigante do varejo comprou uma empresa do Vale do Silício chamada Kosmix por US $ 300 milhões. Não muitos analistas sabiam o que fazer com o acordo na época. A Kosmix era mais conhecida por desenvolver um produto que rastreava e tentava entender a quantidade ridícula de dispersão pessoal em torno das redes sociais, como Facebook e Twitter. O que não parece ter muito a ver com preços baixos e baixos.
Exceto os fundadores da Kosmix, Venky Harinarayan e Anand Rajaraman, são veteranos da Amazon.com, que deixou o Walmart na poeira quando se trata de e-commerce. E, evidentemente, o Walmart podia olhar além do horizonte e ver a ascensão da besta de três cabeças conhecida como SoLoMo - mídia social, varejo local e telefones celulares.
Agora a Kosmix se chama @WalmartLabs e seu foco é descobrir como injetar a noção de “genoma social” - o que suas palavras e interações nas redes sociais dizem sobre você - na mentalidade do Walmart.
Não espere nada de muito dramático no curto prazo - provavelmente resultados de pesquisa refinados e recomendações personalizadas no site do Walmart, com base no que os computadores da empresa extraíram do seu comportamento de mídia social. Mas em entrevistas recentes, os cérebros por trás do @WalmartLabs sugeriram o que pode estar por vir.
- Usando dados de interações de mídia social nos bairros das lojas do Walmart para ajudar a determinar como armazená-los.
- Fornecendo sugestões de presentes para seus amigos e familiares com base no que eles têm falado no Facebook e no Twitter.
- Alertas de aplicativos de smartphone que sinalizam para você enquanto você está comprando no Walmart sobre produtos em sincronia com seu genoma social.
Outro sinal de onde o Walmart está se dirigindo veio na semana passada, quando comprou a OneRiot, uma empresa que tem se concentrado em pesquisas em tempo real e colocação de anúncios em redes móveis.
A vantagem que o @WalmartLabs terá sobre a Amazon.com, insiste Anand Rajaraman, é que o segundo baseia suas recomendações em compras anteriores, enquanto a tecnologia de sua empresa tem o potencial de ser mais atualizada, usando os últimos boatos de outras fontes. Digamos que você tenha adorado o Twitter sobre um show que você viu na noite passada. Ou talvez um de seus amigos do Facebook tenha gostado de um novo smartphone. Ambas as informações se tornariam parte do seu genoma social atualizado, seu perfil de gostos e desgostos. No novo universo das compras, tudo fará parte do ensopado que é você.
Ah, e se o pensamento de ter o Walmart em sua cabeça te assustar, fique calmo. Você teria que optar por.
Atenção, compradores!
Claramente, esta temporada de compras pode ser um divisor de águas. A saber:
- Handhelding : A Lowe acaba de adquirir 42.000 dispositivos portáteis que permitirão que seus funcionários de vendas verifiquem estoques, acessem o site da empresa e mostrem vídeos explicativos aos clientes. Está jogando em dia com seu principal concorrente, a Home Depot, que implantou 30 mil dispositivos móveis no ano passado. Da mesma forma, a Urban Outfitters está lançando handhelds de pontos de venda (PDV) a tempo para as férias.
- Shopping 101 : Os clientes da Macy's e Bloomingdales poderão usar tablets para fazer uma pequena pesquisa na loja de cosméticos, calçados e jóias.
- Carteiras virtuais : em breve, os titulares do Citi MasterCard poderão usar o aplicativo Google Wallet em um smartphone - em vez de um cartão de crédito - para cobrar as compras.
- Está aí ?: Se você não consegue entender os rótulos dos alimentos, não está sozinho. Mas agora há um aplicativo para iPhone que os decifra. É chamado de "não coma isso".
Bônus: Acho que comprar comida tem que ser chato? Au contraire.
Que tipo de aplicativo de smartphone você gostaria de ter para ajudá-lo a fazer compras?
